Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Bài viết dưới đây là 9 phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp.

Vai trò của chăm sóc khách hàng

9 phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp

Trong thời đại cạnh tranh gay gắt như hiện nay, chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển kinh doanh. Một doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo được thiện cảm và sự hài lòng cho khách hàng, từ đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển kinh doanh, cụ thể như sau:

  • Tạo thiện cảm và sự hài lòng cho khách hàng: Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo thiện cảm và sự hài lòng cho khách hàng, từ đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
  • Thúc đẩy doanh số bán hàng: Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua việc tăng số lượng khách hàng, tăng tần suất mua hàng và tăng giá trị đơn hàng.
  • Tạo lợi thế cạnh tranh: Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.

9 Phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp

9 Phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp

Có rất nhiều phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp. Dưới đây là 9 phương thức phổ biến nhất:

  1. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Đây là phương thức chăm sóc khách hàng quan trọng nhất, giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
  2. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng các thông tin và hỗ trợ cần thiết để họ có thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách tốt nhất.
  3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Đây là phương thức chăm sóc khách hàng cần được thực hiện thường xuyên, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy họ quay trở lại mua hàng.
  4. Tận dụng công nghệ: Công nghệ hiện đại mang đến nhiều giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, chẳng hạn như chatbot, live chat, ứng dụng Mobile App… >> Xem thêm: Chăm sóc khách hàng hiệu quả chuyên nghiệp chỉ với 1 nền tảng duy nhất
  5. Tạo trải nghiệm khách hàng tích cực: Doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, từ đó khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và thoải mái khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
  6. Tích hợp chăm sóc khách hàng với các kênh khác: Doanh nghiệp cần tích hợp chăm sóc khách hàng với các kênh khác, chẳng hạn như website, mạng xã hội, email,… để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
  7. Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng một cách bài bản, chuyên nghiệp để họ có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
  8. Khảo sát ý kiến khách hàng: Doanh nghiệp cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  9. Gặp gỡ khách hàng trực tiếp: Đây cũng có thể là phương pháp đủ hữu hiệu để tăng cường tương tác và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

>> Xem thêm: 06 Chiến lược & 12 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng

Ứng dụng Mobile App trong chăm sóc khách hàng

9 phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp

Mobile App là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với Mobile App, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng các tính năng chăm sóc khách hàng tiện lợi và hữu ích, chẳng hạn như: Với hình thức kinh doanh offline, doanh nghiệp bị giới hạn về quy mô, thời gian, số lượng khách hàng đến với cửa hàng. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu thế chuyển đổi số để gia tăng doanh thu cũng như năng lực kinh doanh.

Abaha giúp doanh nghiệp chuyển đổi mô hình kinh doanh lên Mobile App. Với kinh nghiệm 7 năm hoạt động trên thị trường, Abaha mang đến cho doanh nghiệp giải pháp “Giữ chân khách hàng cũ, tăng trưởng khách hàng mới”:

  • Tính năng Push Notifications: Cập nhật thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi đến ngay điện thoại chỉ từ 1-2s.
  • Livechat: giúp doanh nghiệp giải đáp trực tiếp, kịp thời những vấn đề khách hàng gặp phải.
  • Tích điểm, đổi điểm sau mỗi đơn hàng thành công, giúp kích thích hành vi mua sắm của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển kinh doanh. Doanh nghiệp cần lựa chọn và áp dụng các phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.