Chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số. Bên cạnh đó, trong thời đại công nghệ số hiện nay, mobile app đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Với doanh nghiệp, mobile app cũng là một giải pháp hữu hiệu giúp nâng cao hiệu quả và chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng.
Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về tầm quan trọng, lợi ích, tính năng và các bước triển khai mobile app chăm sóc khách hàng. Và bí kíp chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp chỉ với 1 nền tảng duy nhất.
Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng là một quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp B2B đạt được những lợi ích sau:
- Giữ chân khách hàng hiện tại: Khách hàng hài lòng với trải nghiệm chăm sóc khách hàng sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Thu hút khách hàng tiềm năng: Khách hàng hài lòng với trải nghiệm chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân.
- Tăng doanh số bán hàng: Chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Xem thêm: 8 cách giữ chân khách hàng hiệu quả cho chuỗi cửa hàng
Lợi ích của việc sử dụng mobile app trong chăm sóc khách hàng
Trongng thời đại công nghệ số hiện nay, mobile app là một trong những trợ thủ đắc lực, mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích trong chăm sóc khách hàng, bao gồm:
- Tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi: Khách hàng có thể sử dụng mobile app để liên hệ với doanh nghiệp 24/7, bất kể họ đang ở đâu.
- Cung cấp trải nghiệm chăm sóc khách hàng cá nhân hóa: Mobile app cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng, từ đó phân tích và đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
- Thu thập dữ liệu khách hàng để phân tích và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: Mobile app cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi, thói quen của khách hàng, từ đó phân tích và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Các tính năng của mobile app giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp
Các tính năng của mobile app giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp
Một mobile app chăm sóc khách hàng hiệu quả cần có các tính năng sau:
- Tính năng chat trực tuyến: Giúp khách hàng liên hệ với doanh nghiệp 24/7 để giải đáp thắc mắc, khiếu nại.
- Tính năng tự phục vụ: Giúp khách hàng tự giải quyết các vấn đề của mình thông qua các tài liệu, hướng dẫn được cung cấp trên mobile app.
- Tính năng quản lý ticket: Giúp doanh nghiệp theo dõi và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
- Tính năng gửi thông báo: Giúp doanh nghiệp gửi thông tin, khuyến mãi đến khách hàng.
Các bước triển khai mobile app chăm sóc khách hàng B2B
Mobile app là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp B2B nâng cao hiệu quả và chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng. Để triển khai mobile app chăm sóc khách hàng B2B hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định nhu cầu của khách hàng, lựa chọn nhà phát triển mobile app uy tín và triển khai mobile app một cách hiệu quả.
- Xác định nhu cầu của khách hàng: Doanh nghiệp cần xác định nhu cầu của khách hàng đối với mobile app chăm sóc khách hàng, bao gồm các tính năng, tiện ích cần thiết.
- Lựa chọn nhà phát triển mobile app: Doanh nghiệp cần lựa chọn nhà phát triển mobile app uy tín, có kinh nghiệm trong việc phát triển mobile app chăm sóc khách hàng B2B.
- Thiết kế và phát triển mobile app: Doanh nghiệp cần phối hợp với nhà phát triển mobile app để thiết kế và phát triển mobile app đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Triển khai và quản lý mobile app: Doanh nghiệp cần triển khai và quản lý mobile app một cách hiệu quả để đảm bảo mobile app hoạt động ổn định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp
Làm thế nào để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp? Nhất là trong bối cảnh các doanh nghiệp đang từng bước chuyển đổi số, hành vi khách hàng cũng có thay đổi ít nhiều so với hình thức mua hàng truyền thống trước đây.
Đó là khi doanh nghiệp cũng cần những bước chuyển mình về công nghệ, cần sở hữu cho mình một ứng dụng mang thương hiệu của riêng mình. Với Abaha Business App, bạn sẽ có được:
Tốc Độ Đáng Kinh Ngạc:
Trong khi phương pháp truyền thống có thể mất hàng giờ, thậm chí cả ngày để giải quyết một thắc mắc của khách hàng, thông qua Mobile app thời gian phản hồi giảm xuống còn vài phút. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Dữ Liệu Tổng Hợp và Phân Tích:
Thay vì phải xử lý hàng loạt thông tin trên giấy tờ, App tự động ghi lại mọi tương tác, mua sắm, và yêu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng thông tin cần thiết mà còn hỗ trợ quá trình phân tích và đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Tương Tác 24/7:
Khách hàng có thể tương tác và đặt câu hỏi bất cứ lúc nào, ngay cả khi doanh nghiệp đang nghỉ. Abaha Business App giúp tạo ra một kênh liên lạc liền mạch và linh hoạt, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Giao Tiếp Hiệu Quả:
Thông qua chat trực tuyến và thông báo, Abaha Business App giúp doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp và linh hoạt hơn với khách hàng. Bạn có thể cung cấp thông báo về khuyến mãi, cập nhật sản phẩm mới mỗi khi cần.
Kết Nối Toàn Diện:
Abaha Business App không chỉ là một công cụ chăm sóc khách hàng, mà còn là cầu nối kết nối tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Từ quản lý đơn hàng đến chính sách khuyến mãi, tất cả đều được tích hợp và dễ dàng quản lý.
Abaha Business App không chỉ là một ứng dụng, mà là một đối tác đắc lực giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm chăm sóc khách hàng không giới hạn và thú vị.
Xem thêm: Tạo App chuyên nghiệp chỉ trong 1 phút
Trên đây là những chia sẻ về phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp chỉ với 1 nền tảng duy nhất: Mobile app. Nếu bạn đang cần tìm đơn vị tư vấn, thiết kế mobile app chuyên nghiệp, đừng ngần ngại, hãy liên hệ ngay với Abaha. Tự hào là nền tảng thiết kế Mobile App thương mại điện tử chuyên nghiệp với hệ thống hoàn thiện đã triển khai với 1200+ khách hàng, mở rộng không giới hạn trên Cloud Server của Amazon. Kho 100+ tính năng đa dạng, không ngừng được nâng cấp, mở rộng theo nhu cầu khách hàng. Triển khai nhanh chỉ trong 15 ngày (giảm 10 lần thời gian) và miễn phí xây dựng App (tiết kiệm 20 lần) so với tự xây dựng.
