Khách hàng trung thành là những khách hàng luôn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, ngay cả khi có những lựa chọn khác. Họ là tài sản quý giá của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiếp thị và bán hàng, đồng thời tăng doanh thu và lợi nhuận.

Vậy làm thế nào để gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành của doanh nghiệp? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về các cách gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của khách hàng trung thành

Làm sao để tăng tỷ lệ khách hàng trung thành cho doanh nghiệp

Thống kê từ Trường Đại học Harvard chỉ ra rằng khi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% thì lợi nhuận sẽ tăng từ 25% đến 95%.

Khách hàng trung thành mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

  • Giảm chi phí tiếp thị và bán hàng: Khách hàng trung thành có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, ngay cả khi có những lựa chọn khác. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiếp thị và bán hàng để tiếp cận khách hàng mới.
  • Tăng doanh thu và lợi nhuận: Khách hàng trung thành có xu hướng mua nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn khách hàng mới. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận.
  • Tạo ra tiếng vang tích cực: Khách hàng trung thành có xu hướng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Vậy, làm thế nào để có thể giữ chân khách hàng với một chi phí tối ưu trong thị trường cạnh tranh hiện tại?

Các cách gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành

Làm sao để tăng tỷ lệ khách hàng trung thành cho doanh nghiệp

Có nhiều cách để gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách hiệu quả:

Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao

 Đây là yếu tố quan trọng nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng chu đáo

Chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, đáp ứng nhu cầu và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng

Doanh nghiệp cần tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, bao gồm các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, dịch vụ hậu mãi,… Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng.

Tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh khác nhau. Bao gồm

  1. Giao tiếp trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Doanh nghiệp có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh như: điện thoại, email, gặp mặt trực tiếp,…
  2. Giao tiếp qua các kênh trực tuyến: Ngày nay, nhiều khách hàng thích giao tiếp với doanh nghiệp qua các kênh trực tuyến như: website, mạng xã hội, app mobile, chatbot,… Doanh nghiệp cần có mặt trên các kênh trực tuyến để giao tiếp với khách hàng và giải đáp các thắc mắc của họ.

Xem thêm: 8 cách giữ chân khách hàng hiệu quả dành cho chuỗi cửa hàng

Công cụ đắc lực giữ chân khách hàng hiệu quả

giai-phap-thuong-hieu-abaha-business-app

Abaha cung cấp giải pháp tổng thể cho sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Chuyển đổi số mô hình kinh doanh truyền thống lên App mang thương hiệu riêng. Với những tính năng được thiết kế linh hoạt, may đo phù hợp với nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp. Trong đó không thể không nhắc tới một số tính năng giúp tăng nhận diện thương hiệu, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành của doanh nghiệp như:

  1. Automation: Khách hàng tự động đặt hàng, thanh toán ngay trên App tiện dụng, nhanh chóng và dễ dàng.
  2. Loyalty: các tính năng chăm sóc, giữ chân khách hàng thông qua tích điểm, khuyến mãi, voucher,… gia tăng 65 – 80% lượng khách hàng quay trở lại mua hàng trên App
  3. Brand: Khẳng định vị thế thương hiệu, đưa thương hiệu tới gần hơn với khách hàng, ở cạnh khách hàng 24/7
  4. Growth Hacking: tăng trưởng doanh số với những chiến dịch ưu đãi, combo, tích hợp chiến lược bẫy giá ngày trên App
  5. Communication: App là cánh tay nối dài giữa doanh nghiệp với khách hàng, cung cấp giá trị thông qua phần tin tức và thông báo đẩy tăng độ tin tưởng và yêu thích của khách hàng với doanh nghiệp
  6. Marketing 0 đồng với thông báo đẩy: không phụ thuộc vào quảng cáo trên các nền tảng khác. Các chương trình ưu đãi được cá nhân hóa tới từng khách hàng doanh nghiệp.

Với giải pháp 6in1, doanh nghiệp không chỉ xây dựng được tệp khách hàng trung thành mà còn tái tạo được thêm khách hàng mới. Tăng trưởng doanh thu, mở rộng thương hiệu.

>> Xem thêm: Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả và Chuyên Nghiệp chỉ với 1 Nền Tảng Duy Nhất

Gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành là một quá trình lâu dài và cần sự kiên trì. Doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.