4 Lý do tại sao lại cần Tiếp thị đa kênh?

Tiếp thị đa kênh là giải pháp để tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc. Trong thời đại công nghệ số hiện nay, khách hàng có thể tiếp cận thông tin từ nhiều kênh khác nhau, từ mạng xã hội, website, email, đến các ứng dụng di động,… Do đó, doanh nghiệp cần triển khai 

Bài viết này sẽ giải thích tiếp thị đa kênh là gì và cách triển khai tiếp thị đa kênh hiệu quả.

1. Tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh (Omnichannel marketing) là một chiến lược tiếp thị tích hợp các kênh tiếp thị khác nhau, bao gồm trực tuyến và ngoại tuyến, để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Tiếp thị đa kênh không chỉ đơn giản là sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau, mà còn là việc kết nối các kênh đó với nhau để tạo ra một trải nghiệm thống nhất cho khách hàng.

Ví dụ, một khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên website của doanh nghiệp, sau đó đọc các bài đánh giá trên mạng xã hội, và cuối cùng quyết định mua hàng thông qua ứng dụng di động. Trong ví dụ này, doanh nghiệp đã sử dụng các kênh tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

2. 4 Lý do tại sao lại cần Tiếp thị đa kênh?

Tiếp thị đa kênh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

1. Khách hàng tiếp cận thông tin từ nhiều kênh khác nhau

Trong thời đại công nghệ số, khách hàng có thể tiếp cận thông tin từ nhiều kênh khác nhau, từ mạng xã hội, website, email, đến các ứng dụng di động,… Khách hàng có thể sử dụng nhiều kênh cùng lúc để tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm. Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng khả năng chuyển đổi.

Ví dụ, một khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên website của doanh nghiệp, sau đó đọc các bài đánh giá trên mạng xã hội, và cuối cùng quyết định mua hàng thông qua ứng dụng di động.

>> Xem thêm: Tối Ưu Chi Phí Vận Hành với Mobile App: Chiến Lược Giảm Chi Phí Hiệu Quả

2. Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc

Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc. Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trên các kênh mà họ thường xuyên sử dụng.

Ví dụ, một doanh nghiệp kinh doanh thời trang có thể tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội, website, ứng dụng di động, và các kênh truyền thông xã hội.

3. Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả tiếp thị

Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả tiếp thị. Doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng khả năng chuyển đổi.

Ví dụ, một doanh nghiệp sử dụng Tiếp thị đa kênh đã tăng doanh số bán hàng lên 20%.

4. Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng ở nhiều kênh khác nhau, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Ví dụ, một doanh nghiệp sử dụng Tiếp thị đa kênh đã tăng tỷ lệ khách hàng trung thành lên 15%.

3. Triển khai Tiếp thị đa kênh thế nào cho hiệu quả?

Để triển khai Tiếp thị đa kênh hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

• Xác định mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu của Tiếp thị đa kênh là gì? Mục tiêu có thể là tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu, hoặc tăng lòng trung thành của khách hàng.
• Phân tích khách hàng: Doanh nghiệp cần phân tích hành vi của khách hàng để xác định các kênh tiếp thị phù hợp.
• Lựa chọn kênh tiếp thị: Doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh tiếp thị phù hợp với mục tiêu và khách hàng mục tiêu của mình.
• Tích hợp các kênh tiếp thị: Doanh nghiệp cần tích hợp các kênh tiếp thị với nhau để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
• Theo dõi và đo lường hiệu quả: Doanh nghiệp cần theo dõi và đo lường hiệu quả của Tiếp thị đa kênh để đảm bảo chiến lược đang hoạt động hiệu quả.

>> Xem thêm: Bí kíp chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp chỉ với 1 nền tảng duy nhất.

Hi vọng với những chia sẻ ở bài viết trên đây sẽ giúp bạn nắm bắt được vai trò của Multi channel marketing để tìm ra câu trả lời cho câu hỏi tại sao cần triển khai tiếp thị đa kênh cho doanh nghiệp. Từ đó triển khai các chiến lược marketing phù hợp với định hướng doanh nghiệp của mình. Nếu cần thêm hỗ trợ triển khai marketing trên nền tảng Mobile app, hãy liên hệ ngay với Abaha để được tư vấn miễn phí.