Zalo là một nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam với hơn 100 triệu người dùng. Do đó, việc triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Trong bài viết này, cùng Abaha tìm hiểu về giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả nhất hiện nay.
Lợi ích của giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo
Zalo là một nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam với hơn 100 triệu người dùng. Do đó, việc triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tiết kiệm thời gian và chi phí.
Tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng
Zalo là một nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam, với hơn 100 triệu người dùng. Do đó, việc triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Cụ thể, doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng của Zalo như gửi tin nhắn, tạo nhóm, tạo sự kiện,… để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các công cụ marketing trên Zalo để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình đến với nhiều người dùng hơn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua tính năng Chat với khách hàng: sử dụng tính năng chat để trao đổi trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, tương tác không giới hạn…
Chi phí Remarketing rẻ
Giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí thông qua các tính năng sau: Miễn phí tin broadcast, tin nhắn quảng cáo ZNS…
>>> 10 cách tối ưu chi phí doanh nghiệp mà người làm chủ nên biết
Chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo
Chăm sóc khách hàng trên Zalo là việc doanh nghiệp sử dụng các tính năng của Zalo để tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại,… nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Để chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:
- Tạo Zalo Official Account: Zalo Official Account là tài khoản Zalo dành cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần tạo Zalo Official Account để có thể sử dụng các tính năng chăm sóc khách hàng của Zalo.
- Tối ưu Zalo Official Account: Doanh nghiệp cần tối ưu Zalo Official Account để thu hút khách hàng và tăng tương tác với khách hàng. Các yếu tố cần tối ưu bao gồm:
- Tên tài khoản: Tên tài khoản cần ngắn gọn, dễ nhớ và liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Hình ảnh đại diện: Hình ảnh đại diện cần bắt mắt và thể hiện được thương hiệu của doanh nghiệp.
- Mô tả: Mô tả cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tin nhắn chào mừng: Tin nhắn chào mừng cần thân thiện và thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng.
- Sử dụng các tính năng chăm sóc khách hàng của Zalo: Zalo cung cấp nhiều tính năng chăm sóc khách hàng hữu ích, bao gồm:
- Chat với khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng chat để trao đổi trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại,…
- Trả lời tin nhắn tự động: Doanh nghiệp có thể thiết lập các quy tắc trả lời tin nhắn tự động để giải đáp các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
- Tạo các nội dung hấp dẫn trên Zalo: Doanh nghiệp có thể tạo các nội dung hấp dẫn như bài viết, hình ảnh, video,… để thu hút khách hàng và tăng tương tác với khách hàng.
- Tự động hóa các tác vụ: Doanh nghiệp có thể tự động hóa các tác vụ như trả lời tin nhắn, gửi tin nhắn,… giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
- Thống kê và phân tích dữ liệu: Doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng phân tích dữ liệu để nắm bắt tình hình khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.
Dưới đây là một số ví dụ về cách doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng trên Zalo:
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng: Khi khách hàng có thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Xử lý khiếu nại của khách hàng: Khi khách hàng có khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần nhanh chóng tiếp nhận khiếu nại và xử lý khiếu nại một cách thỏa đáng cho khách hàng.
- Tư vấn bán hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo để tư vấn bán hàng cho khách hàng.
- Tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi: Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo để tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút khách hàng.
Nên dùng Zalo mini app hay App space? So sánh chi tiết 2 giải pháp tiếp cận khách hàng.
Zalo mini app và App space đều là những giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng trên Zalo. Tuy nhiên, giữa hai giải pháp này có một số điểm khác biệt cơ bản. Vậy nên dùng Zalo mini app hay App space?
Thời gian triển khai
Zalo mini app mất 14 ngày để triển khai, trong khi Spaces có thể tạo được luôn. Do đó, nếu doanh nghiệp cần một giải pháp nhanh chóng để tiếp cận khách hàng, thì Spaces là một lựa chọn phù hợp.
Chi phí
Zalo mini app có chi phí duy trì và setup cao hơn Spaces. Chi phí duy trì của Zalo mini app là 20 triệu đồng/năm, trong khi Spaces là miễn phí. Chi phí setup của Zalo mini app cũng cao hơn, từ 20 triệu đồng trở lên, trong khi Spaces là miễn phí. Do đó, nếu doanh nghiệp có ngân sách hạn chế, thì Spaces là một lựa chọn phù hợp.
>> Hướng dẫn tự thiết kế App mobile chuyên nghiệp chỉ trong 1 phút
Phí bắn tin
Zalo mini app có phí bắn tin cao hơn Spaces. Phí bắn tin của Zalo mini app là 275 đồng/tin, trong khi Spaces là miễn phí. Do đó, nếu doanh nghiệp có nhu cầu bắn tin nhiều, thì Spaces là một lựa chọn phù hợp.
Tính năng
Zalo mini app có nhiều tính năng đa dạng, có thể tùy chỉnh theo nhu cầu. Spaces có tính năng hạn chế hơn. Do đó, nếu doanh nghiệp cần một giải pháp có nhiều tính năng đa dạng, có thể tùy chỉnh theo nhu cầu, thì Zalo mini app là một lựa chọn phù hợp.
Công nghệ
Zalo mini app sử dụng công nghệ web, do đó trải nghiệm có thể chậm và không mượt. Spaces sử dụng công nghệ native, do đó trải nghiệm nhanh và mượt hơn. Do đó, nếu doanh nghiệp cần một giải pháp có trải nghiệm tốt cho khách hàng, thì Spaces là một lựa chọn phù hợp.
Nên dùng Zalo mini app hay App space phụ thuộc vào nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp cần một giải pháp nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và có trải nghiệm tốt cho khách hàng, thì Spaces là một lựa chọn phù hợp. Nếu doanh nghiệp cần một giải pháp có nhiều tính năng đa dạng, có thể tùy chỉnh theo nhu cầu, thì Zalo mini app là một lựa chọn phù hợp.
