So sánh ZNS và SMS truyền thống: Nên chọn giải pháp nào để tối ưu hiệu quả?

Trong thời đại công nghệ 4.0, việc sử dụng kênh truyền thông số là thiết yếu để duy trì mối quan hệ khách hàng. Hai giải pháp phổ biến hiện nay là SMS truyền thống và ZNS (Zalo Notification Service), mỗi phương pháp có ưu điểm và hạn chế riêng. Cùng so sánh để chọn giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.

1. SMS truyền thống: Công cụ tiếp cận phổ biến nhưng đầy thách thức

SMS (Short Message Service) là dịch vụ nhắn tin truyền thống, sử dụng mạng di động để gửi thông điệp văn bản đến điện thoại của người nhận. Đây là hình thức truyền tải thông tin phổ biến, được sử dụng rộng rãi từ nhiều năm qua.

Ưu điểm của SMS truyền thống

• Phổ biến, tiếp cận nhanh chóng: SMS là một trong những kênh truyền thông phổ biến nhất trên toàn thế giới, không yêu cầu người nhận phải sử dụng bất kỳ nền tảng nào. Điều này có nghĩa là mọi khách hàng sở hữu một chiếc điện thoại di động đều có thể nhận tin nhắn SMS, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận hầu hết đối tượng khách hàng, bất kể họ sử dụng smartphone hay điện thoại cơ bản.
• Không phụ thuộc nền tảng: Một trong những điểm mạnh lớn nhất của SMS là không bị giới hạn bởi các nền tảng mạng xã hội hay ứng dụng cụ thể. Bất kể khách hàng của bạn có sử dụng Zalo, Facebook hay không, chỉ cần có số điện thoại, họ đều có thể nhận được tin nhắn SMS.

Hạn chế của SMS truyền thống

• Chi phí cao: Mặc dù phổ biến và dễ tiếp cận, chi phí gửi tin nhắn SMS thường cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp cần gửi tin nhắn hàng loạt hoặc thực hiện chiến dịch marketing trên diện rộng. Mức chi phí này sẽ tăng theo số lượng tin nhắn và phụ thuộc vào nhà mạng mà bạn lựa chọn.
• Giới hạn về ký tự: Một trong những nhược điểm lớn của SMS truyền thống là giới hạn số lượng ký tự. Một tin nhắn SMS chỉ cho phép tối đa khoảng 160 ký tự, điều này làm cho việc truyền tải thông điệp phức tạp trở nên khó khăn và thường không đủ để chứa các thông tin quan trọng hoặc các nội dung quảng cáo dài.
• Thiếu khả năng cá nhân hóa: SMS truyền thống khó khăn trong việc cá nhân hóa thông điệp. Bạn không thể gửi kèm hình ảnh, liên kết, hoặc thông tin trực quan khác, điều này làm giảm tính hiệu quả của chiến dịch, đặc biệt trong các ngành hàng yêu cầu sự tương tác cao hoặc cần truyền tải nhiều thông tin hơn.

2. ZNS (Zalo Notification Service): Giải pháp thông minh và hiện đại

ZNS (Zalo Notification Service) là một dịch vụ trong hệ sinh thái của Zalo OA (Zalo Official Account), cho phép doanh nghiệp gửi các thông báo mang tính chất chăm sóc khách hàng trực tiếp thông qua ứng dụng Zalo. Đây là một tính năng nổi bật, kết hợp sức mạnh của Zalo OA – kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp – để tạo ra một trải nghiệm chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp.

Mối liên hệ giữa ZNS và Zalo OA:

• ZNS được tích hợp vào Zalo OA, nghĩa là doanh nghiệp cần sở hữu một tài khoản Zalo OA để triển khai ZNS.
• Mọi thông báo ZNS đều được gửi từ tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu.
• ZNS hoạt động như một phần của chiến lược chăm sóc khách hàng, tận dụng nền tảng Zalo với hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam để tăng hiệu quả giao tiếp.

>>> Đọc thêm về Zalo OA tại đây: Link

Các ứng dụng phổ biến của ZNS:

• Xác nhận đơn hàng: Gửi tin nhắn xác nhận sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch.
• Thông báo trạng thái đơn hàng: Cập nhật thông tin giao hàng, lịch hẹn, hoặc các thông báo quan trọng khác.
• Thông tin khuyến mãi cá nhân hóa: Cung cấp các ưu đãi dành riêng cho từng khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng hoặc hành vi.

Ưu điểm của ZNS

• Gửi kèm hình ảnh và liên kết: Một trong những lợi thế lớn của ZNS là khả năng gửi kèm hình ảnh, liên kết và các nội dung trực quan khác. Điều này không chỉ giúp thông điệp của bạn trở nên hấp dẫn hơn mà còn tăng cường khả năng tương tác với khách hàng. Hình ảnh và liên kết có thể dễ dàng dẫn người dùng đến trang sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, từ đó tăng cường tỷ lệ chuyển đổi.
• Cá nhân hóa thông điệp: ZNS cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp gửi đến khách hàng, điều này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng. Thay vì nhận một tin nhắn chung chung, khách hàng sẽ cảm thấy được chăm sóc tốt hơn khi nhận được những thông điệp phù hợp với nhu cầu và hành vi của họ.
• Chi phí thấp: So với SMS truyền thống, ZNS thường có chi phí thấp hơn đáng kể. Đối với các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế hoặc cần thực hiện các chiến dịch marketing hàng loạt, ZNS là một giải pháp tối ưu về mặt tài chính. Ngoài ra, ZNS còn cung cấp các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp, giúp bạn dễ dàng kiểm soát chi phí.

Hạn chế của ZNS

• Giới hạn đối tượng: Nhược điểm lớn nhất của ZNS là chỉ gửi được cho khách hàng có tài khoản Zalo. Điều này có nghĩa là nếu khách hàng của bạn không sử dụng Zalo, họ sẽ không thể nhận được thông điệp. Mặc dù Zalo hiện là một trong những mạng xã hội lớn nhất tại Việt Nam với hàng chục triệu người dùng, nhưng vẫn có một số khách hàng tiềm năng không sử dụng ứng dụng này.

3. Tình huống sử dụng từng giải pháp

Khi nào nên sử dụng SMS truyền thống?

• Tiếp cận khách hàng trên diện rộng: Nếu bạn đang cần tiếp cận khách hàng trên quy mô lớn mà không bị giới hạn bởi nền tảng hay ứng dụng, SMS truyền thống là sự lựa chọn tối ưu. Đây là giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp muốn thông báo về chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc các thông báo quan trọng mà không yêu cầu nội dung phải quá chi tiết hoặc hình ảnh.
• Thông báo khẩn cấp: Do tính phổ biến và khả năng tiếp cận mọi đối tượng, SMS truyền thống là công cụ hữu ích cho các thông báo khẩn cấp như xác nhận đơn hàng, mã OTP, thông báo dịch vụ hay sự cố kỹ thuật.

Khi nào nên sử dụng ZNS?

• Chiến dịch quảng cáo có nội dung phong phú: Nếu bạn muốn thực hiện các chiến dịch marketing có sự tương tác cao, nội dung phong phú như gửi kèm hình ảnh, video, liên kết đến website hoặc trang sản phẩm, ZNS là lựa chọn lý tưởng. Với khả năng truyền tải nội dung trực quan, ZNS giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý và tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng.

• Chăm sóc khách hàng: ZNS là công cụ tuyệt vời để cá nhân hóa thông điệp chăm sóc khách hàng. Bạn có thể gửi lời chúc mừng sinh nhật, thông báo về các chương trình khách hàng thân thiết, hoặc nhắc nhở về các dịch vụ định kỳ với nội dung thiết kế riêng cho từng khách hàng. Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ bền vững và tăng cường lòng trung thành từ khách hàng.

Cả SMS truyền thống và ZNS đều có những ưu điểm và hạn chế riêng, và việc lựa chọn giải pháp nào phụ thuộc vào mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn cần một công cụ phổ biến, dễ dàng tiếp cận mọi đối tượng khách hàng và không yêu cầu nội dung quá phức tạp, SMS truyền thống là sự lựa chọn phù hợp. Đây là giải pháp hiệu quả cho các thông báo khẩn cấp hoặc khi bạn cần tiếp cận một tệp khách hàng lớn và đa dạng. Ngược lại, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp có khả năng cá nhân hóa, gửi kèm hình ảnh và chi phí tối ưu hơn, ZNS là lựa chọn sáng suốt. Đặc biệt khi khách hàng mục tiêu của bạn là những người thường xuyên sử dụng Zalo, ZNS sẽ giúp bạn tăng cường khả năng tương tác và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng kết hợp cả hai công cụ này để tối ưu hiệu quả, với SMS truyền thống cho các thông báo quan trọng và ZNS cho các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng. Hãy xác định rõ nhu cầu của doanh nghiệp và đặc điểm của tệp khách hàng để đưa ra lựa chọn đúng đắn nhất, tối ưu hóa chi phí và gia tăng hiệu quả truyền thông.

Liên hệ Abaha để triển khai giải pháp ZNS

Bạn đang tìm kiếm một giải pháp truyền tải thông điệp hiệu quả, tiết kiệm chi phí và phù hợp với nhu cầu chăm sóc khách hàng? ZNS từ Abaha chính là lựa chọn tối ưu! Abaha – Đơn vị cung cấp giải pháp toàn diện cho Zalo Mini App, Zalo OA, ZNS.Chúng tôi mang đến những công cụ hiện đại, giúp doanh nghiệp:Tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng, Nâng cao hiệu quả chiến lược marketing. Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp trên nền tảng Zalo.