Với giải pháp phát triển hệ thống CTV phù hợp, các doanh nghiệp OTA có thể tăng doanh thu và mở rộng thị trường hiệu quả.
Doanh nghiệp OTA là gì?
OTA (Online Travel Agency) là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến, bao gồm đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vé tàu, tour du lịch,… OTA có thể triển khai hệ thống CTV để tăng doanh thu và mở rộng thị trường.
- Cung cấp các dịch vụ liên quan tới ngành Du lịch, Ví dụ: Vé máy bay, Tour du lịch, Phòng khách sạn, Dịch vụ nhà hàng, Vé khu vui chơi, Đặc sản vùng miền, Combo nghỉ dưỡng.
- Các doanh nghiệp OTA kinh doanh nhiều kênh, trong đó trọng điểm là kênh CTV/Đại lý.
Các vấn đề trong vận hành hệ thống CTV của doanh nghiệp OTA
Doanh nghiệp OTA (Online Travel Agency) sử dụng hệ thống CTV để mở rộng thị trường và tăng doanh thu. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành hệ thống CTV, doanh nghiệp OTA thường gặp phải các vấn đề sau:
Quản lý thông tin, đơn hàng và hoa hồng CTV: Khi số lượng CTV lớn, doanh nghiệp OTA gặp khó khăn trong việc quản lý thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, thông tin hoạt động,… của CTV. Điều này dẫn đến tình trạng thiếu thông tin, khó theo dõi hiệu quả hoạt động của CTV và thanh toán hoa hồng cho CTV không chính xác.
Quản lý giá cả và cập nhật liên tục: Giá cả dịch vụ du lịch luôn biến động và cạnh tranh cao. Doanh nghiệp OTA cần quản lý giá cả và cập nhật liên tục tới tất cả CTV để đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận. Tuy nhiên, việc này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức của nhân viên.
Kết nối với nhà cung cấp dịch vụ: Doanh nghiệp OTA cần kết nối với số lượng lớn nhà cung cấp dịch vụ du lịch để cung cấp đa dạng sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Điều này dẫn đến việc tăng số lượng nhân viên hỗ trợ, tăng chi phí kết nối vận hành.
Đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu dịch vụ và sự tín nhiệm của khách hàng: Doanh nghiệp OTA cần đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu dịch vụ và sự tín nhiệm của khách hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp OTA phải có hệ thống quản lý dữ liệu hiệu quả và thực hiện các biện pháp bảo mật dữ liệu.
Giữ chân CTV trong hệ thống: Doanh nghiệp OTA cần giữ chân CTV trong hệ thống để đảm bảo nguồn lực bán hàng. Tuy nhiên, CTV thường bị thu hút bởi các chương trình hoa hồng và chính sách ưu đãi của đối thủ cạnh tranh.
Mục tiêu tự động hóa trong hoạt động vận hành hệ thống CTV
Để giải quyết các vấn đề trên, doanh nghiệp OTA cần tự động hóa trong hoạt động vận hành hệ thống CTV. Tự động hóa giúp doanh nghiệp OTA giảm chi phí vận hành hệ thống, nâng cao hiệu quả quản lý và tăng khả năng cạnh tranh.
>> 5 định hướng chiến lược thiết kế & vận hành hệ thống kênh phân phối
Tiềm năng bùng nổ doanh số từ hệ thống CTV cho doanh nghiệp OTA
Một trong những giải pháp hiệu quả đó chính là xây dựng và phát triển hệ thống CTV. CTV (Customer Valued Partner – Đối tác giá trị khách hàng) là những cá nhân hoặc doanh nghiệp có mối quan hệ với khách hàng và có khả năng giới thiệu khách hàng cho doanh nghiệp OTA.
Hệ thống CTV có tiềm năng bùng nổ doanh số cho doanh nghiệp OTA bởi những lý do sau:
- Chi phí thấp, hiệu quả cao: CTV không có lương cứng, doanh nghiệp OTA chỉ phải trả hoa hồng khi đơn hàng thành công. Điều này giúp doanh nghiệp OTA tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả bán hàng.
- Khả năng tiếp cận thị trường lớn: CTV có thể tiếp cận với khách hàng ở nhiều khu vực địa lý khác nhau, giúp doanh nghiệp OTA mở rộng thị trường.
- Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: CTV là những khách hàng đã có mối quan hệ với doanh nghiệp OTA, do đó họ có xu hướng trung thành hơn với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tăng nhận diện thương hiệu: CTV có thể giúp doanh nghiệp OTA quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến với nhiều người hơn, từ đó tăng nhận diện thương hiệu.
>> Giải pháp đột phá phát triển hệ thống 1000+ CTV
Làm thế nào để phát triển hệ thống CTV hiệu quả
Để phát triển hệ thống CTV hiệu quả, doanh nghiệp OTA cần lưu ý những yếu tố sau:
- Lựa chọn mô hình CTV phù hợp: Có hai mô hình CTV phổ biến là mô hình CTV bán hàng và mô hình CTV giới thiệu khách hàng. Doanh nghiệp OTA cần lựa chọn mô hình CTV phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của mình.
- Xây dựng chính sách hoa hồng hấp dẫn: Chính sách hoa hồng là yếu tố quan trọng thu hút và giữ chân CTV. Doanh nghiệp OTA cần xây dựng chính sách hoa hồng hấp dẫn, phù hợp với năng lực và hiệu quả bán hàng của CTV.
- Tổ chức các chương trình đào tạo bán hàng hiệu quả: Để CTV bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp OTA cần tổ chức các chương trình đào tạo bán hàng hiệu quả. Các chương trình này giúp CTV nâng cao kỹ năng bán hàng, hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Áp dụng công nghệ trong vận hành: Việc áp dụng công nghệ trong vận hành hệ thống CTV sẽ giúp doanh nghiệp OTA tiết kiệm thời gian và công sức, nâng cao hiệu quả quản lý và dễ dàng phát triển số lượng lớn CTV.
Với những tiềm năng to lớn và những yếu tố cần thiết để phát triển hiệu quả, hệ thống CTV là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp OTA tăng doanh thu và mở rộng thị trường.
Giải pháp phát triển hệ thống CTV với Abaha OTA App
Abaha OTA App là giải pháp Mobile App thương hiệu riêng của OTA, tích hợp đầy đủ các chức năng giúp phát triển hệ thống CTV không giới hạn, tự động hóa hoàn toàn hoạt động của hệ thống, giúp giảm 50% chi phí vận hành.
Giải pháp đột phá vận hành CTV cho doanh nghiệp OTA
Tạo môi trường, sân chơi, sự gắn kết của CTV với doanh nghiệp
Với hệ thống CTV, doanh nghiệp OTA có thể tạo ra một môi trường, sân chơi cho CTV giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và gắn kết với nhau. Điều này sẽ giúp CTV nâng cao hiệu quả bán hàng và tăng cường lòng trung thành với doanh nghiệp.
Tự động hóa hoạt động đặt hàng, ghi nhận hoa hồng của CTV
Hệ thống CTV được tích hợp tính năng tự động hóa giúp doanh nghiệp OTA tự động hóa hoạt động đặt hàng, ghi nhận hoa hồng của CTV. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức, nâng cao hiệu quả quản lý và giảm thiểu sai sót.
Giúp CTV hoạt động dễ dàng hơn, đặt và theo dõi đơn hàng liên tục
Hệ thống CTV được thiết kế thân thiện với người dùng, giúp CTV dễ dàng sử dụng. CTV có thể đặt hàng và theo dõi đơn hàng liên tục, mọi lúc, mọi nơi.
Giảm nhân sự, tối ưu chi phí vận hành hệ thống CTV
Việc tự động hóa hoạt động đặt hàng, ghi nhận hoa hồng của CTV giúp doanh nghiệp OTA giảm nhân sự, tối ưu chi phí vận hành hệ thống CTV.
Truyền thông chương trình khuyến khích bán hàng, khuyến mại tới CTV nhanh chóng
Hệ thống CTV có thể được tích hợp với các kênh truyền thông của doanh nghiệp OTA, giúp doanh nghiệp truyền thông chương trình khuyến khích bán hàng, khuyến mại tới CTV nhanh chóng và hiệu quả.
Đại lý/CTV đặt Vé máy bay theo chính sách riêng tiện lợi
Hệ thống CTV có thể được tích hợp với các hãng hàng không, giúp đại lý/CTV đặt vé máy bay theo chính sách riêng của doanh nghiệp OTA. Điều này giúp đại lý/CTV tiết kiệm thời gian và công sức, nâng cao hiệu quả bán hàng.
>> Cách quản lý CTV, đối tác, hoa hồng để nâng cao hiệu suất chiến dịch affiliate marketing
Giải pháp đột phá cho CTV bán vé máy bay
Tìm kiếm, đặt giữ chỗ tất cả hãng Nội địa và Quốc tế (1A, 1G)
CTV có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt giữ chỗ tất cả hãng hàng không nội địa và quốc tế, bao gồm cả các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways,…
Thiết lập chi phí đặt giữ chỗ và xuất vé cho CTV
CTV có thể tự thiết lập chi phí đặt giữ chỗ và xuất vé cho mình, phù hợp với năng lực và hiệu quả bán hàng. Điều này giúp CTV tăng lợi nhuận và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khác.
Thiết lập tra cứu vé giá riêng cho khách lẻ – bao gồm chi phí đặt vé
CTV có thể thiết lập tra cứu vé giá riêng cho khách lẻ, bao gồm cả chi phí đặt vé. Điều này giúp CTV dễ dàng tư vấn và bán vé cho khách hàng.
Theo dõi được tình trạng xử lý đơn vé
CTV có thể theo dõi được tình trạng xử lý đơn vé của mình mọi lúc, mọi nơi. Điều này giúp CTV chủ động nắm bắt thông tin và xử lý các vấn đề phát sinh.
Ghi nhận được doanh số tổng theo tháng cho từng CTV
CTV có thể dễ dàng theo dõi được doanh số tổng theo tháng của mình. Điều này giúp CTV đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra các kế hoạch phát triển phù hợp.
Cộng điểm tích lũy cho đơn hoàn thành
CTV sẽ được cộng điểm tích lũy cho mỗi đơn hàng hoàn thành. Điểm tích lũy có thể được đổi lấy các quà tặng hấp dẫn. Điều này giúp CTV có thêm động lực bán hàng và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Chương trình đổi điểm lấy quà tặng
CTV có thể đổi điểm tích lũy của mình lấy các quà tặng hấp dẫn như vé máy bay, voucher nghỉ dưỡng,… Điều này giúp CTV có thêm lợi ích và hưởng thụ những ưu đãi đặc biệt từ doanh nghiệp.
Giải pháp cho CTV bán tour du lịch, combo nghỉ dưỡng, vé khu vui chơi
Tổ chức và tạo các chương trình Tour du lịch
Giải pháp cung cấp cho CTV một hệ thống quản lý Tour du lịch chuyên nghiệp, giúp CTV dễ dàng tạo và quản lý các chương trình Tour du lịch của mình. CTV có thể lựa chọn các điểm đến, thời gian, lịch trình, dịch vụ đi kèm,… để tạo ra các chương trình Tour hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Cho phép đặt Tour và thanh toán Online ngay trên App
Giải pháp tích hợp tính năng đặt Tour và thanh toán Online ngay trên App, giúp CTV dễ dàng tiếp cận và bán Tour cho khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng đặt Tour và thanh toán ngay trên App, giúp CTV tiết kiệm thời gian và công sức.
Bảng giá chiết khấu Tour riêng cho từng cấp CTV
Giải pháp cung cấp cho CTV một bảng giá chiết khấu Tour riêng cho từng cấp CTV. CTV có thể hưởng mức chiết khấu cao hơn khi đạt được các cấp bậc cao hơn. Điều này giúp CTV tăng lợi nhuận và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khác.
Thiết lập chính sách hoa hồng CTV
Giải pháp cung cấp cho CTV khả năng thiết lập chính sách hoa hồng CTV phù hợp với nhu cầu của mình. CTV có thể lựa chọn mức hoa hồng cố định hoặc hoa hồng theo phần trăm doanh số. Điều này giúp CTV linh hoạt trong việc lựa chọn chính sách hoa hồng phù hợp nhất.
Chức năng hỗ trợ chia sẻ nhanh Tour lên MXH Facebook/Zalo
Giải pháp cung cấp cho CTV chức năng hỗ trợ chia sẻ nhanh Tour lên MXH Facebook/Zalo. CTV có thể dễ dàng chia sẻ các chương trình Tour hấp dẫn của mình đến với nhiều khách hàng tiềm năng.
Hỗ trợ tạo khóa học đào tạo Online cho CTV
Giải pháp cung cấp cho CTV các khóa học đào tạo Online về kỹ năng bán hàng, marketing,… giúp CTV nâng cao kiến thức và kỹ năng bán hàng. Điều này giúp CTV bán Tour hiệu quả hơn.
Quản lý công nợ đại lý và nhắc nợ tự động
Giải pháp cung cấp cho CTV chức năng quản lý công nợ đại lý và nhắc nợ tự động. CTV có thể dễ dàng theo dõi tình trạng công nợ của khách hàng và nhắc nợ tự động khi đến hạn thanh toán. Điều này giúp CTV hạn chế tình trạng nợ đọng và thu hồi công nợ hiệu quả.
Truyền thông các chương trình khuyến mại Tour/Combo nhanh chóng
Giải pháp cung cấp cho CTV khả năng tự động truyền thông các chương trình khuyến mại Tour/Combo đến với CTV. CTV có thể dễ dàng cập nhật các chương trình khuyến mại mới nhất của doanh nghiệp và chia sẻ đến với khách hàng.
Khai thác mở rộng tiềm năng CTV với doanh nghiệp OTA
Mở thêm ngành hàng, sản phẩm khác để bán qua hệ thống CTV
Doanh nghiệp OTA có thể mở thêm ngành hàng, sản phẩm khác để bán qua hệ thống CTV, thông qua gian hàng Online ngay trên App. Điều này giúp CTV có thêm mặt hàng kinh doanh, tăng thu nhập.
Giúp CTV có thêm mặt hàng kinh doanh, tăng thu nhập
Việc mở thêm ngành hàng, sản phẩm khác giúp CTV có thêm nhiều lựa chọn để kinh doanh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Điều này giúp CTV tăng thêm doanh số và thu nhập.
Nâng cấp chất lượng CTV nhờ đào tạo qua các Khóa học Online
Doanh nghiệp OTA có thể tổ chức các khóa học Online để đào tạo nâng cấp chất lượng CTV. Các khóa học này giúp CTV nâng cao kiến thức và kỹ năng bán hàng, marketing,… Điều này giúp CTV bán hàng hiệu quả hơn.
Nâng cao chất lượng CTV nhờ đào tạo qua các Khóa học Online
Các khóa học Online giúp CTV tiếp cận kiến thức và kỹ năng bán hàng, marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp CTV nâng cao chất lượng bán hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn.
CTV chia sẻ và hỗ trợ nhau qua Chức năng MXH ngay trên App
Doanh nghiệp OTA có thể tích hợp chức năng MXH ngay trên App để CTV chia sẻ và hỗ trợ nhau. Điều này giúp CTV học hỏi kinh nghiệm, giải đáp thắc mắc và cùng nhau phát triển.
CTV chia sẻ và hỗ trợ nhau qua Chức năng MXH ngay trên App
Chức năng MXH giúp CTV kết nối với nhau, chia sẻ kinh nghiệm, giải đáp thắc mắc và cùng nhau phát triển. Điều này giúp CTV gắn bó với doanh nghiệp và bán hàng hiệu quả hơn.
Tóm lại, việc khai thác mở rộng tiềm năng CTV giúp doanh nghiệp OTA gia tăng doanh thu, lợi nhuận và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Với các giải pháp tự động hóa, doanh nghiệp OTA có thể giải quyết các vấn đề trong vận hành hệ thống CTV, giảm chi phí vận hành hệ thống và tăng khả năng cạnh tranh.
