Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mọi người. Theo dự báo của Statista, doanh số thương mại điện tử toàn cầu sẽ đạt 5,4 nghìn tỷ USD vào năm 2024. Sự phát triển của thương mại điện tử đang kéo theo sự thay đổi về nhu cầu và hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần nắm bắt được những xu hướng mới nhất của thương mại điện tử để có thể tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh.

Dưới đây là 5 xu hướng thương mại điện tử nổi bật nhất trong năm 2024.

1. Thương mại điện tử xuyên biên giới

Thương mại điện tử xuyên biên giới là hình thức bán hàng trực tuyến giữa các quốc gia. Xu hướng này đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, với sự gia tăng của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến ra nước ngoài.

Có nhiều lý do khiến thương mại điện tử xuyên biên giới trở nên phổ biến. Một lý do là sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng quốc tế. Một lý do khác là sự gia tăng của tầng lớp trung lưu ở các nước đang phát triển, tạo ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến.

xu hướng thương mại điện tử

Doanh nghiệp Việt Nam có thể tận dụng xu hướng này để mở rộng thị trường và tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Để thành công trong thương mại điện tử xuyên biên giới, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố sau:

  • Nghiên cứu thị trường: Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu, bao gồm nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm của người tiêu dùng.
  • Tối ưu hóa website: Website của doanh nghiệp cần được tối ưu hóa cho các thiết bị di động và ngôn ngữ của thị trường mục tiêu.
  • Cung cấp dịch vụ vận chuyển và thanh toán quốc tế: Doanh nghiệp cần lựa chọn các đối tác vận chuyển và thanh toán uy tín để đảm bảo khách hàng nhận được hàng hóa và thanh toán thuận tiện.

2. Thương mại xã hội

Thương mại xã hội là xu hướng kết hợp giữa thương mại điện tử và mạng xã hội. Xu hướng này đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, với sự gia tăng của các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để bán hàng.

Có nhiều lý do khiến thương mại xã hội trở nên phổ biến. Một lý do là sự phổ biến của mạng xã hội, giúp doanh nghiệp tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng. Một lý do khác là sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, với xu hướng mua sắm trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội.

>> Các xu hướng mạng xã hội định hình doanh nghiệp trong năm 2024

Doanh nghiệp có thể tận dụng xu hướng này để tiếp cận với khách hàng tiềm năng, xây dựng cộng đồng và gia tăng doanh số bán hàng. Để thành công trong thương mại xã hội, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố sau:

  • Tạo nội dung hấp dẫn: Doanh nghiệp cần tạo nội dung hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng. Nội dung có thể bao gồm hình ảnh, video, bài viết,…
  • Tham gia vào các cộng đồng: Doanh nghiệp cần tham gia vào các cộng đồng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
  • Sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội: Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng.

3. Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI)

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng ngày càng rộng rãi trong thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI)

Một số ứng dụng của AI trong thương mại điện tử bao gồm:

  • Tự động hóa các quy trình: AI có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình như chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng,… giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.
  • Phân tích dữ liệu: AI có thể giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
  • Tư vấn sản phẩm: AI có thể giúp doanh nghiệp tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp AI để nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

4. Sử dụng công nghệ AR, VR

Công nghệ AR (thực tế tăng cường) và VR (thực tế ảo) đang mở ra những khả năng mới cho thương mại điện tử, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ một cách chân thực hơn.

Một số ứng dụng của AR, VR trong thương mại điện tử bao gồm:

  • Trải nghiệm sản phẩm trực tuyến: AR, VR có thể giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tuyến một cách chân thực như đang ở cửa hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
  • Tham quan cửa hàng trực tuyến: AR, VR có thể giúp khách hàng tham quan cửa hàng trực tuyến một cách dễ dàng và thuận tiện. Điều này sẽ giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
  • Tiếp thị và quảng cáo: AR, VR có thể được sử dụng để tạo ra các trải nghiệm tiếp thị và quảng cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng.

Doanh nghiệp cần cân nhắc ứng dụng AR, VR vào hoạt động thương mại điện tử của mình để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

>>> 9 Phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp

5. Mô hình mua trước trả sau – Buy now Pay later

Mô hình mua trước trả sau – Buy now Pay later (BNPL) đang trở nên phổ biến trong những năm gần đây, đặc biệt là đối với các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao.

BNPL là mô hình thanh toán cho phép khách hàng mua hàng ngay lập tức và thanh toán sau đó trong một khoảng thời gian nhất định. Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp, bao gồm:

  • Lợi ích cho khách hàng: Khách hàng có thể mua hàng mà không cần phải có đủ tiền ngay lập tức. Điều này giúp khách hàng linh hoạt hơn trong việc mua sắm và có thể mua được những sản phẩm và dịch vụ mà họ mong muốn.
  • Lợi ích cho doanh nghiệp: Doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng và thu hút thêm khách hàng mới.

Doanh nghiệp cần cân nhắc triển khai mô hình BNPL để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Với việc bổ sung các nội dung và ví dụ cụ thể, bài viết đã được hoàn thiện hơn, giúp người đọc hiểu rõ hơn về các xu hướng thương mại điện tử nổi bật năm 2024. Ngoài ra, bài viết cũng đã bổ sung các thông tin về lợi ích của việc ứng dụng các xu hướng này cho doanh nghiệp.