Nếu ví với Facebook thì có thể hiểu rất đơn giản:
- Zalo OA tương tự Facebook Fanpage: là kênh chính thức đại diện cho doanh nghiệp, cửa hàng hoặc thương hiệu.
- Zalo Business tương tự tài khoản Facebook cá nhân: vẫn là tài khoản của một người cụ thể, nhưng được nâng cấp thêm các quyền lợi để phục vụ bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Đây là điểm khác biệt quan trọng nhất giữa hai loại tài khoản.
Zalo OA là tài khoản của thương hiệu
Zalo OA (Official Account) được tạo để đại diện cho một doanh nghiệp, tổ chức, cửa hàng hoặc thương hiệu.
Tương tự như Facebook Fanpage, Zalo OA không đại diện cho một cá nhân cụ thể mà là một kênh chính thức của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA để:
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu.
- Thu hút người dùng quan tâm.
- Đăng nội dung.
- Chăm sóc khách hàng.
- Kết nối Zalo Mini App.
- Gửi ZNS.
- Kết nối CRM và các hệ thống vận hành khác.
Vì vậy, Zalo OA nên được xem là một tài sản số của doanh nghiệp.
Zalo Business là tài khoản của cá nhân
Zalo Business là gói nâng cấp dành cho tài khoản Zalo cá nhân.
Có thể hình dung nó tương tự một tài khoản Facebook cá nhân được tối ưu thêm cho người làm kinh doanh.
Người dùng vẫn sử dụng tài khoản cá nhân của mình để:
- Kết bạn.
- Nhắn tin.
- Gọi điện.
- Tham gia nhóm.
- Tham gia cộng đồng.
- Đăng Nhật ký.
- Tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
Khi nâng cấp zBusiness, tài khoản có thêm các quyền lợi phù hợp với người bán hàng, nhân viên kinh doanh, tư vấn viên và những người thường xuyên sử dụng Zalo để làm việc.
So sánh đơn giản
| Zalo | |
|---|---|
| Facebook Fanpage | Zalo OA |
| Facebook cá nhân | Zalo cá nhân / Zalo Business |
| Fanpage đại diện thương hiệu | OA đại diện doanh nghiệp/thương hiệu |
| Facebook cá nhân đại diện một người | zBusiness đại diện một cá nhân |
Nói ngắn gọn:
Zalo OA = Thương hiệu
Zalo Business = Con người
Một bên giúp doanh nghiệp xây dựng kênh chính thức, một bên giúp từng nhân viên trực tiếp kết nối và chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp nên dùng Zalo OA hay Zalo Business?
Trong phần lớn trường hợp, doanh nghiệp không nên chọn một trong hai mà nên sử dụng cả hai.
Ví dụ, một công ty có thể sử dụng:
- 01 Zalo OA làm kênh chính thức của doanh nghiệp.
- 20 tài khoản zBusiness cho 20 nhân viên kinh doanh.
- Zalo Mini App để khách hàng mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tích điểm.
- CRM để quản lý tập trung dữ liệu khách hàng.
- ZNS để gửi các thông báo chăm sóc và giao dịch.
Mô hình này tương tự như trên Facebook:
Fanpage của công ty + tài khoản Facebook cá nhân của từng nhân viên kinh doanh.
Khách hàng biết đến và tin tưởng thương hiệu thông qua kênh chính thức, nhưng khi cần tư vấn chi tiết vẫn có thể trao đổi trực tiếp với một nhân viên cụ thể.
Ví dụ thực tế
Một công ty bất động sản có 30 nhân viên Sale.
Công ty có thể sử dụng:
Zalo OA Công ty ABC
để xây dựng hình ảnh thương hiệu, đăng nội dung và làm kênh chính thức.
Trong khi đó, mỗi Sale sử dụng:
01 tài khoản Zalo Business
để kết bạn với khách hàng, nhắn tin, gửi thông tin dự án và chăm sóc khách hàng trực tiếp.
Như vậy:
OA giúp khách hàng nhớ đến công ty.
zBusiness giúp khách hàng nhớ đến người tư vấn.
Đó cũng là lý do hai sản phẩm này bổ trợ cho nhau thay vì thay thế nhau.
